Politique d’expédition

Dernière mise à jour : Février 2026

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne. Pour toute demande de livraison vers d'autres destinations, veuillez nous contacter à contact@elphelys.com.

Délais de traitement

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

Délais de livraison

France métropolitaine :

  • Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
  • Livraison express : 24 à 48 heures (si disponible)

Union Européenne :

  • Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Commandes sur-mesure

Certaines pièces (longueurs spécifiques, densité 300g+, modèles personnalisés ou en précommande) sont confectionnées spécialement pour chaque cliente et peuvent nécessiter un délai supplémentaire de fabrication.

Dans ce cas :

• Le client est informé par email après validation de la commande.
• Un délai estimatif de production est communiqué individuellement (à titre indicatif, généralement entre 7 et 15 jours ouvrés selon le modèle).
• L’expédition intervient une fois la fabrication terminée.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon les contraintes de production.

Annulation

Toute commande confectionnée sur demande est considérée comme ferme et définitive.

Aucune annulation, modification ou remboursement ne pourra être accepté après validation et paiement de la commande.

Les pièces confectionnées sur demande étant produites spécialement pour vous, leur fabrication ne peut être interrompue une fois la commande confirmée.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction de votre adresse et du poids de votre colis. Ils sont affichés avant la validation finale de votre commande.

Livraison gratuite : À partir de 150 euros d'achat en France métropolitaine.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Emballage

Toutes nos perruques sont soigneusement emballées dans des emballages protecteurs pour garantir qu'elles arrivent en parfait état. Nous utilisons des matériaux adaptés pour préserver la qualité et la forme de vos perruques pendant le transport.

Problèmes de livraison

Colis perdu ou endommagé : Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception (ou la date de livraison prévue) à elphelys@gmail.com. Nous ferons le nécessaire avec le transporteur pour résoudre le problème.

Adresse incorrecte : Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de votre commande. ELPHELYS ne peut être tenue responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte fournie par le client. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une réexpédition.

Absence lors de la livraison : Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Vous aurez généralement 15 jours pour retirer votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué. Passé ce délai, le colis nous sera retourné et des frais de réexpédition pourront être appliqués.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à :

  • Email : contact@elphelys.com
  • Téléphone : +33659615696