Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Février 2026

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Toutefois, en raison de la nature des produits (perruques et extensions capillaires), des conditions strictes s’appliquent (voir section "Produits non retournables").

Conditions de retour - Raisons d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les retours de perruques sont acceptés uniquement si la pièce est :

✓ Non portée
✓ Non modifiée
✓ Non coiffée
✓ Dans son état d'origine
✓ Avec emballage intact et non descellé
✓ Avec toutes les étiquettes présentes

Important : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les perruques dont l'emballage a été descellé ou qui ont été portées ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène. Cette exception au droit de rétractation s'applique à tous nos produits capillaires.

Délai pour effectuer une demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée sous 14 jours après réception de votre commande.

Procédure de retour

Étape 1 : Nous contacter
Envoyez un email à contact@elphelys.com dans les 14 jours suivant la réception en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Nom complet
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • Le motif du retour
  • Des photos si le produit est défectueux

Étape 2 : Validation
Nous examinerons votre demande et vous enverrons une confirmation avec les instructions de retour et l'adresse de renvoi.

Étape 3 : Renvoi
Renvoyez la pièce dans son emballage d'origine, bien protégée. Le produit doit être retourné dans les 7 jours suivant validation. Nous recommandons un envoi avec suivi.

Étape 4 : Contrôle qualité
Chaque pièce retournée est soigneusement contrôlée à réception pour vérifier qu'elle respecte les conditions de retour.

Frais de retour

À la charge du client :

  • Retours pour changement d'avis (si conditions respectées)
  • Mauvais choix de longueur, texture ou densité

À notre charge :

  • Produit défectueux
  • Erreur de notre part
  • Non-conformité manifeste du produit

Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Remboursement

Délai :
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné.

Modalités :
Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Montant remboursé :

  • Prix du produit : remboursement intégral
  • Frais de livraison initiaux : remboursés uniquement en cas de défaut, erreur ou non-conformité
  • Frais de retour : non remboursés (sauf exceptions)

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. 

Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à passer une nouvelle commande. 

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :

Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures) à contact@elphelys.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom
  • Des photos du produit et du défaut constaté
  • Une description du problème

Nous vous proposerons :

  • Un remplacement gratuit de la pièce
  • Un remboursement intégral (produit + frais de livraison)

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation)
  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Perruques portées, coiffées ou modifiées
  • Perruques dont l'emballage a été ouvert
  • Produits personnalisés ou sur-mesure
  • Accessoires d'hygiène une fois l'emballage ouvert

Livraison

Chaque pièce est soigneusement contrôlée avant expédition pour garantir sa qualité.

Délais de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Délais de livraison : Variables selon la destination (voir notre Politique d'expédition)

Un numéro de suivi vous est transmis par email dès l'envoi de votre commande.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

  • Email : contact@elphelys.com
  • Téléphone : +33659615696

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.